Nous faisons tout de notre côté pour que vos achats soient 100% satisfaisants et que vous n’ayez jamais à nous retourner des articles achetés. Ainsi, nous sommes à votre entière disposition pendant tout le processus d’achat et avant même de confirmer votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les articles qui vous intéressent : taille, composition, coupe, style, photos, vidéos… Nous ne manquerons pas de vous conseiller pour que vos commandes correspondent à 100% à vos attentes.
En plus, toutes les commandes sortant de notre boutique subissent un contrôle qualité très strict pour éviter la moindre insatisfaction de votre part d’un point de vue qualité.
Aperçu général
Notre politique dure 7 jours depuis le jour de réception de votre commande par vos soins. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Exemples d’articles qui ne sont pas dans leurs états d’origine et qui ne sont donc pas éligibles pour un retour ou rembourssement :
Sans emballage d’origine ou avec emballage abîmé, sans étiquettes, montrant des signes clairs d’utilisation : sale ou un peu sale -traces de rouge de lèvres par exemple-, odeur -sueur ou parfum par exemple-, bouton manquant, couture endommagée, déchirure…
Merci de noter que les sous-vêtements, maillots de bain, bas et bas-culottes, cosmétiques et boucles d’oreilles sont une vente finale et ne peuvent être échangés pour des raisons d’hygiène.
Pour effectuer votre retour, prière de nous contacter à travers l’un des moyens mentionnés dans la page de contact et en bas de cette même page en expliquant le problème et la raison de votre demande.
Vous ne pourrez effectuer un retour que s’il est validé par nos soins au préalable.
Rembourssements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et nous vous communiquerons les détails de celui-ci, dans un certain nombre de jours.
Articles en solde / promotion
Seuls les articles hors soldes / promotions peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, contactez-nous pour vous expliquer la procédure et vous demander des preuves.
Au cas où un problème avec un articles est validé par notre service client comme étant la responsabilité de KIREE’S et un échange est validé, vous n’aurez rien à payer de plus et l’échange s’effectuera gratuitement.
Cas Spéciaux
Si votre demande n’est pas validée, vous serez contacté par le service client pour vous informer de la décision.
Si votre retour est partiellement endommagé, vous serez remboursé partiellement selon le niveau de dégâts subi par l’article retourné (toujours à condition que l’article retourné puisse être remis en vente par nos soins). Si votre retour est complètement endommagé et ne peut être remis en vente par nos soins, vous serez informé de cette décision. Vous aurez alors la possibilité de récupérer l’article en payant le montant de transport chez vous.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
KIREE’S
Route de Sebta en face de Marjane
TETOUAN 93000
MAROC
0660868588
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article si celui-ci ne présente aucun défaut. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si nous prenons en charge la collecte de votre retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement si vous le recevez.
Si vous nous envoyez votre retour par vos propres moyens, merci de noter que nous ne sommes responsables de l’article retourné que lorqu’il atteint nos installations. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service avec possibilité de suivi en temps réel.
Selon votre adresse, le temps qu’il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre disposition :
Adresse de la boutique : KIREE’S route de Sebta en face de Marjane Tétouan 93000 Maroc
contact@kirees.com
0660868588